網上訂購問與答
顧客請先建立帳戶，以便下單更省時快捷，更可查看過往下單記錄。
點擊選購的蛋糕款式，選好尺寸及數量後加到購物車，即可點擊右上角的購物車圖案前往查看訂單詳情。填妥所須資料並確認訂單金額後，可點擊結帳，如有電子優惠碼可於此頁面輸入。
訂單一經接納，恕不能取消、更改或退款。
成功下單後，閣下會收到一封由系統發出的訂單摘要電郵，訂單所有內容均以此電郵為准。如果您於下單後1小時之內仍未收到確認電郵，並已查看閣下的垃圾郵件夾，請連同姓名、電話號碼及下單時所輸入的電郵地址與我們聯絡：news@twinkle-bd.com。
客戶服務部辦公時間：星期一至五(上午10時至下午6時) ｜ 星期六、日及公眾假期休息
由於所有網上訂單均為新鮮製作，敬請顧客預留時間提前預訂。不同類型產品的預訂所需製作時間均可能有所分別，由2至10日不等，請以產品頁面資訊為準，所有訂單均須確認全數付清後才開始製作。每日下午4時或之後的訂單，將於下一個工作天處理。
所有原個蛋糕及件裝蛋糕都應儲存於攝氏0至4度的冰箱內；QQ麻糬曲奇建議即日食用。
凡經www.twinkle-bd.com網上訂購，我們接受信用卡付款。
• 網店任何消費只須另加$300即享送貨服務。
• 除不配送地區外，所有地點運費劃一為港幣$300。
• 不配送地區：石崗 / 錦繡花園 / 流浮山 / 沙頭角 / 落馬洲 / 羅湖 / 大嶼山 / 柏麗灣 / 愉景灣 / 梅窩 / 貝澳 / 長沙 / 塘福 / 石壁 / 昂坪 / 大澳 / 馬灣 / 長洲 / 南丫島 / 坪洲。
• 網店之送貨服務條件可能與門市有所不同，如對送貨服務有任何疑問，可致電/Whatsapp門市或電郵至我們郵箱查詢。
• 顧客可選擇到門市自取蛋糕。
• 如訂購實體禮券必須到店自取並簽收，不設送貨服務，敬請留意。
• 如有任何爭議，Twinkle Baker Décor 將保留一切最終決定權。
顧客可選擇於門市自取已確認的訂單，請於下單時選擇取貨方式。詳情請參閱：門市地址
由於所有www.twinkle-bd.com出售的商品均為新鮮食品，顧客必須於下單時所選的自取時間內前往門市領取貨品。顧客如未能於指定取貨日期當天提取蛋糕，其蛋糕將當作自行放棄論，而所繳付之金額將不退還。倘若商品於此期間品質出現變異，我們亦不會接受任何退換要求，而所繳付之金額將不獲退還。
所有於www.twinkle-bd.com出售的商品均為新鮮食品，我們會於運送前確保所有訂單的品質良好，而顧客有責任於訂單送遞時檢查清楚。如訂單已簽收，即代表顧客對所購買的商品感到滿意，此情況下往後才提出的退換要求，我們恕不接受。
如因為運送過程而導致訂單的品質出現損壞，顧客可以選擇即時退還商品，我們會稍後安排更換。非食品類之貨品如於拆開後才發現有所損毀，必須將損毀貨品帶回分店方能退換全新貨品。
請注意下列情況不接受退換：
• 所有已檢查並簽收的訂單
• 所有特惠促銷或贈品
• 所有已食用的商品
• 所有因逾時未能自取，而於此期間品質出現變異的商品
如有任何爭議，Twinkle Baker Décor 保留最終決定權利。
如需要退換，請與Twinkle Baker Décor聯絡（電郵：news@twinkle-bd.com），並提供以下資料：
•閣下的訂單號碼
•下單日期
•貨品送遞後的情況(請提供相片)
•閣下的聯絡方式
•閣下欲再運送的日期
客戶服務部辦公時間：星期一至五(上午10時至下午6時) ｜ 星期六、日及公眾假期休息
1. 黑色暴雨警告信號營業安排：
- 黑色暴雨警告信號如於開始營業後方懸掛，門市將會繼續營業。
- 黑色暴雨警告信號如於營業時間前懸掛，並於下午4時或之前除下，門市當日將會重新營業，惟交通狀況有可能受惡劣天氣情況影響而有所延誤，故請顧客耐心等待我們重返工作崗位。
- 黑色暴雨警告信號如於營業時間前懸掛，並於下午4時後除下，門市當日不會營業。
- 一切以Twinkle Baker Décor當日公佈之安排為準。
2. 黑色暴雨警告信號發出時，將暫停送貨服務，信號除下後，Twinkle Baker Décor會再次安排運送。送貨服務時間或會出現延誤，本公司概不承擔任何責任。
3. 當香港天文台懸掛八號或以上熱帶氣旋警告信號，或屬政府發出之「極端情況」*，將不設取貨及送貨服務。在此情況下，顧客可選擇一個月內再次提取，Twinkle Baker Décor會聯絡顧客跟進有關安排，不設取消或退款。
(*當超強颱風引致公共交通服務嚴重受阻、廣泛地區水浸、嚴重山泥傾瀉等情況，政府會視乎情況，在八號颱風警告改為三號颱風警告前公佈「極端情況」。
4. 八號或以上熱帶氣旋警告信號營業安排：
- 熱帶氣旋警告信號如於營業時間前懸掛，門市將暫停營業，並視乎信號於何時除下而決定會否重新營業。
- 熱帶氣旋警告信號如於營業時間前懸掛，並於下午4時或之前除下，門市當日將會重新營業，惟交通狀況有可能受惡劣天氣情況影響而有所延誤，故請顧客耐心等待我們重返工作崗位。
- 熱帶氣旋警告信號如於營業時間前懸掛，並於下午4時後除下，門市當日不會營業。
- 熱帶氣旋警告信號如於開始營業後方懸掛，門市將會提早結束營業，詳情請向取貨分店查詢。
- 一切以Twinkle Baker Décor當日公佈之安排為準。
5. 「極端情況」下之營業安排：
- 「極端情況」如於營業時間前發出，門市將暫停營業，並視乎信號於何時除下而決定會否重新營業。
- 「極端情況」如於營業時間前懸掛，並於下午2時或之前除下，門市當日將會重新營業。惟交通狀況有可能受惡劣天氣情況影響而有所延誤，故請顧客耐心等待我們重返工作崗位。
- 「極端情況」如於營業時間前懸掛，並於下午2時後除下，門市當日不會營業。
- 一切以Twinkle Baker Décor當日公佈之安排為準。
我們接受自訂甜品款式服務。我們會因應您的要求及場合，製作獨一無二的蛋糕(授權卡通款式除外)。
顧客於分店及網店單次消費淨值*滿$450即可成為事頭婆級會員，不設儲單。
顧客於分店及網店單次消費淨值*滿$3,500或事頭婆級會員於12個月內累積消費淨值滿$3,500*即可成為比比級會員#。
顧客必須於成為事頭婆級會員或比比級會員之該張訂單完成前登記帳戶，才能將其消費及積分記錄在其帳戶內，不設事後登記。
*運費及購買禮券，均不會計算在消費淨值或累積消費之內。
#成為事頭婆級會員之該張訂單金額亦可計算在累積消費內。
詳情請參閱：會員計劃
事頭婆級與比比級會員於分店及網店選購指定正價產品*，除了可分別享9折或88折優惠外，還可享生日禮遇、不定時會員獨家禮遇並能以積分換領禮品。詳情請參閱：會員計劃
*翻糖蛋糕、禮券、扮清糕精品及蛋糕配件產品除外。